תקנון ומדיניות החברה

תנאים כלליים

• התקנון מנוסח בלשון נקבה, מטעמי נוחות בלבד, אולם הוא מתייחס לגברים ונשים כאחד.
• תנאי לרכישה באתר כי הרוכשת הינה בת 18 שנים ומעלה – רכישה באשראי ולא שימוש.
• התמונות הן להמחשה בלבד

מדיניות אספקת המוצר/שירות

אפשרויות משלוח: עד הבית.

לאחר הרכישה זמן אספקת המשלוח ללקוח 2-7 ימי עסקים עד לדלת הבית, באם ויהיו עיכובים חברת קרולין קלר תודיע על כך מראש ללקוח.

תוכלי לבטל את ההזמנה שלך במגוון אפשרויות:

• ע”י הודעת ביטול
• בהודעת סמס לשירות הלקוחות בטלפון 0544868758 בימי א-ה בין השעות 10:00-20:00, מצורפת עם אישור הודעת רכישה כולל מספר הזמנה וסיבת ביטול או החזרה.

זכרי שעל-פי החוק במדינת ישראל ביטול ההזמנה אפשרי במשך 14 יום בלבד.
וכן אם לא נעשה שימוש במוצר ולהחזיר אלינו את המוצר בשלמותו, לפני שנעשה בו שימוש, ובאריזתו המקורית.

את ההחזרה תוכלי לבצע ע"י:
בקשה לאיסוף מבית הלקוח – תאמי זאת מול שירות הלקוחות ואנחנו נשלח אלייך שליח לאיסוף ההחזרה. שירות זה כרוך בתשלום.

ומה קורה אח"כ?

בתום ההחזרה, שירות הלקוחות שלנו יצור עמך קשר לתיאום ההחזר הכספי. תוכלי לבחור בין:

• קבלת שובר קנייה לאתר בגובה 100% מהמחיר ששילמת עבור המוצר, דהיינו החזר מלא.
• החזר כספי לאמצעי התשלום בו שילמת עבור המוצר שהחזרת (למשל החזר כספי לכרטיס האשראי שלך), בניכוי 5% (ולא יותר מ-100 ₪) מהמחיר ששילמת עבור המוצר.
  שימי לב! לצערנו לא נוכל לבצע החזר כספי למוצר שחזר אלינו לא שלם או לא באריזתו המקורית או שנעשה בו שימוש. וכמובן שלא ניתן לבצע החזר כנגד מוצר שלא הוחזר. כמו-כן, לא ניתן לקבל החזר עבור הוצאות המשלוח, באם היו, אותן שילמת לקבלת המוצר או החזרתו.

מוצר פגום?

היה וקיבלת מוצר פגום או מוצר שאינו תואם את המוצר שהזמנת בפועל, אז אנחנו קודם מתנצלים על-כך.

אנא, הודיעי לנו באופן מידי (במייל לשרות הלקוחות שלנו [email protected] ) על כך שקיבלת מוצר פגום או מוצר שאינו תואם את המוצר שהזמנת.
אנחנו נדאג לתאם עמך את החזרת המוצר הפגום וגם נדאג לזיכוי מלוא הסכום ששילמת עבורו.

פרטיות

בית העסק “קרולין קלר” מכבדת את פרטיות של לקוחותיה ומתחייבת שלא תעשה שימוש בפרטים שמסרו המשתמשים באתר או בחשבון האינסטגרם, פייסבוק או וואטסאפ.

המידע שאנו אוספים מיועד לשם אספקת השירותים על-ידי הקבוצה למטרות מאגרי המידע הרשומות כדין ולמטרות המנויות במדיניות זו.

בית העסק "קרולין קלר״ ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף שיגרם כתוצאה משימוש לא על פי הוראות השימוש של המוצר שנרכש באתר. באם ויש לך ספק לגבי אופן שימוש במוצר שנרכש מחברתינו, על אחריותך ליצור קשר עימנו על מנת לקבל הסבר מלא וברור.

כמו כן, קרן סטולרו מעצם היותה בעלת מקצוע מוסמכת, מספקת ייעוץ ללקוחותיה על בסיס ידע מקצועי ורצון טוב. ייעוץ זה אינו מחליף ייעוץ רפואי באם ויש בו צורך וכן אינו מחייב תמיד 100 אחוזי הצלחה.